Diese Richtlinie erläutert Widerruf, Rücktransport und Erstattung für Einkäufe auf quorlia.com. Sie beschreibt außerdem die Bearbeitung beschädigter, unvollständiger oder mangelhafter Ware.
Maßgeblich sind die Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU und die anwendbaren deutschen Vorschriften über Fernabsatzkäufe, Widerruf und gesetzliche Mängelrechte.
Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Wesentliche Fristen und Kosten
Für widerrufsfähige Käufe gilt grundsätzlich eine Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen. Nach Ihrer Erklärung stehen grundsätzlich weitere 14 Tage für die Rücksendung zur Verfügung.
Die unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir nach den folgenden Bestimmungen. Gesetzliche Mängelansprüche bestehen unabhängig von der Widerrufsfrist.
2. Widerruf innerhalb von 14 Tagen
Sie können einen widerrufsfähigen Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Begründung widerrufen.
Die Frist beginnt, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren zusammen bestellten und getrennt gelieferten Artikeln ist grundsätzlich der Erhalt des letzten Artikels maßgeblich. Für Waren in mehreren Teilsendungen oder Stücken gelten die entsprechenden gesetzlichen Regeln.
Teilen Sie Ihre Entscheidung eindeutig über die in Abschnitt 17 genannten Kontaktwege mit. Name, Bestellnummer, betroffene Artikel und Empfangsdatum erleichtern die Zuordnung.
Sie können das Musterformular aus den Allgemeinen Verkaufsbedingungen verwenden. Eine andere eindeutige Erklärung ist ebenso möglich.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Erklärung. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Senden Sie die Ware anschließend unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurück, sofern keine Abholung vereinbart wird. Die rechtzeitige Absendung wahrt die Rücksendefrist.
3. Rücktransport vorbereiten
Kontaktieren Sie vor dem Versand den Kundenservice, um die passende Rücksendeanschrift und die Transportinformationen zu erhalten.
Je nach Artikel können eine Rücksendereferenz, ein vorausbezahltes Etikett, Verpackungshinweise oder ein Abholtermin bereitgestellt werden. Bei sperriger Ware kann eine gesonderte Abstimmung notwendig sein.
Die veröffentlichte Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Ein Versand an einen anderen Ort kann Annahme und Zuordnung erschweren.
Die Kontaktaufnahme dient der Organisation und macht den gesetzlichen Widerruf nicht von einer Zustimmung abhängig.
4. Rücksendekosten
4.1 Rückgabe nach einem Widerruf
Bei wirksamem Widerruf tragen wir die unmittelbaren Rücksendekosten.
Dafür können ein vorausbezahltes Etikett, ein benannter Beförderer, eine Abholung oder eine andere für Sie kostenfreie Rücksendelösung angeboten werden.
4.2 Mängel, Schäden und Abweichungen
Auch bei Rückgaben wegen mangelhafter, beschädigter, falscher oder unvollständiger Ware übernehmen wir die erforderlichen Transportkosten nach den gesetzlichen Vorgaben.
Dies gilt ebenfalls, wenn ein Artikel nicht der vereinbarten Beschreibung oder anderen vertraglichen Anforderungen entspricht.
4.3 Eigenständig gewählte Versandart
Verwenden Sie möglichst die bereitgestellte Lösung.
Wählen Sie ohne vorherige Abstimmung einen teureren Transport, können die gegenüber der angebotenen Rücksendung entstehenden Mehrkosten von der Erstattung ausgeschlossen sein. Zwingende Ansprüche bleiben bestehen.
5. Vollständigkeit und Verpackung
Sie dürfen die Ware untersuchen, soweit dies zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Geben Sie nach Möglichkeit alle Bestandteile, Zubehörteile, Handbücher und Anleitungen zurück. Eine vorhandene Originalverpackung kann verwendet werden, wenn sie ausreichenden Schutz bietet.
Fehlt die Originalverpackung, wird die Rückgabe deshalb nicht automatisch ausgeschlossen.
Wählen Sie eine Verpackung, die Gewicht und Empfindlichkeit der Ware angemessen berücksichtigt.
6. Wertverlust und mögliche Abzüge
Ein Wertverlust lässt das Widerrufsrecht nicht automatisch entfallen.
Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen infrage, insbesondere wenn der Verlust durch einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang entstanden ist und die erforderliche Belehrung erfolgt ist.
Relevant können übermäßige Nutzung, selbst verursachte Schäden, fehlende Komponenten oder Veränderungen sein. Folgen einer unsachgemäßen Montage, Demontage oder Verpackung werden anhand der konkreten Umstände geprüft.
Ein Transportschaden ist nicht allein deshalb Ihnen zuzurechnen, weil Sie die Ware zurückgeschickt haben.
Ein möglicher Abzug muss dem tatsächlichen Wertverlust entsprechen und nachvollziehbar begründet werden. Für die bloße Öffnung der Verpackung wird keine pauschale Gebühr berechnet.
7. Gesetzliche Rechte bei Mängeln
Für mangelhafte Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bei neuen Waren beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich 2 Jahre ab Ablieferung. Gesetzliche Sonderregelungen bleiben maßgeblich.
Ein Mangel kann insbesondere Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Eigenschaften oder Funktionen betreffen. Auch fehlendes Zubehör, unzureichende Anleitungen oder eine fehlende Eignung für die gewöhnliche beziehungsweise vereinbarte Verwendung können relevant sein.
Zu berücksichtigen sind außerdem die Eigenschaften und Leistungen, die nach den gesetzlichen Maßstäben bei einer solchen Ware erwartet werden dürfen.
Sie können grundsätzlich Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Ihre Wahl unterliegt den gesetzlichen Grenzen, insbesondere bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten.
Die Nacherfüllung muss innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Maßgeblich sind unter anderem Art und Verwendungszweck des Produkts.
Notwendige Aufwendungen, insbesondere Transport-, Arbeits- und Materialkosten, trägt der Verkäufer im gesetzlich vorgesehenen Umfang. Erforderliche Ausbau- und Einbaukosten werden berücksichtigt, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
Unter den gesetzlichen Bedingungen kommen Minderung, Rücktritt und gegebenenfalls weitere Ansprüche infrage. Bei unerheblichen Mängeln kann der Rücktritt ausgeschlossen sein.
Eine Verweigerung der gewählten Nacherfüllung richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Die Widerrufsfrist von 14 Tagen begrenzt Ihre Mängelrechte nicht.
8. Schäden oder fehlende Teile melden
Wenden Sie sich mit Bestellnummer und Problembeschreibung an den Kundenservice.
Hilfreich sind Angaben zum betroffenen Artikel, zu fehlenden Teilen, zur Verpackung und zum Zeitpunkt der Feststellung. Fotos oder Videos können die Prüfung unterstützen.
Diese Informationen dienen der Bearbeitung. Können Sie keine Bilder bereitstellen, verlieren Sie dadurch nicht automatisch gesetzliche Ansprüche.
Je nach Situation können wir eine Abholung vereinbaren oder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen.
9. Umtausch und Ersatzlieferung
9.1 Andere Variante ohne Mangel
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware im Rahmen des Widerrufs zurückgeben und den gewünschten Artikel neu bestellen.
Für den neuen Kauf gelten die dann angezeigten Preise und Bedingungen. Erstattung und neue Bestellung werden getrennt abgerechnet.
9.2 Ersatz bei mangelhafter Ware
Eine gesetzlich geschuldete Ersatzlieferung erfolgt ohne zusätzliche Kosten.
Ist diese unmöglich oder darf sie wegen unverhältnismäßiger Kosten verweigert werden, richten sich die weiteren Möglichkeiten nach den gesetzlichen Vorschriften.
10. Umfang der Erstattung
Bei wirksamem Widerruf wird der tatsächlich gezahlte, erstattungsfähige Warenpreis zurückerstattet.
Bei vollständigem Widerruf umfasst die Rückzahlung außerdem die gesetzlich geschuldeten ursprünglichen Lieferkosten. Maßgeblich sind grundsätzlich die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Lieferart müssen nicht erstattet werden.
Bei einer Teilrückgabe hängt die Behandlung der ursprünglichen Versandkosten von der Bestellzusammensetzung, den behaltenen Artikeln und den anwendbaren Regeln ab.
Wurden ursprünglich 7,99 € Versandkosten bezahlt und sind diese im konkreten Fall erstattungsfähig, werden sie berücksichtigt.
Die unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir nach Abschnitt 4 bei wirksamem Widerruf und den dort beschriebenen Mängelfällen.
11. Rückzahlungsfrist und Zahlungsweg
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Sofern wir keine Abholung angeboten haben, kann sie bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, was früher eintritt.
Sind die Voraussetzungen erfüllt, wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Geschäftstagen veranlasst. Diese Bearbeitungszeit verlängert die gesetzliche Frist nicht.
Grundsätzlich verwenden wir das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine ausdrücklich vereinbarte andere Lösung darf keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Für die Rückzahlung erheben wir keine Bearbeitungsgebühr.
Die anschließende Gutschrift erscheint üblicherweise innerhalb von 10–15 Tagen. Der tatsächliche Zeitpunkt hängt vom Finanzinstitut oder Zahlungsdienst ab und verändert unsere gesetzlichen Rückzahlungspflichten nicht.
12. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ein Widerrufsrecht kann nur in gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein oder erlöschen.
Dies kann insbesondere individuell angefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren, schnell verderbliche Produkte und bestimmte versiegelte Hygiene- oder Gesundheitsschutzartikel betreffen, deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.
Ein einschlägiger Ausschluss muss vor Vertragsschluss mitgeteilt werden.
Auspacken, angemessenes Prüfen oder eine zur Prüfung notwendige Montage lassen das Widerrufsrecht nicht automatisch entfallen. Ein darüber hinausgehender Umgang kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz begründen.
Ausnahmen vom Widerruf beschränken keine gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter Ware.
13. Erkennbare Transportschäden
Prüfen Sie nach Möglichkeit den äußeren Zustand der Lieferung. Bei sichtbaren Schäden sind ein Vermerk auf dem Zustellbeleg und Fotos von Verpackung und Ware hilfreich.
Melden Sie das Problem anschließend beim Kundenservice.
Eine fehlende Schadensnotiz bei Erhalt beseitigt gesetzliche Ansprüche nicht automatisch.
Je nach Sachlage und Anspruch kommen Abholung, Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung infrage.
14. Verlorene oder nicht erhaltene Sendungen
Informieren Sie uns, wenn ein Paket als verloren gilt oder als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie es nicht erhalten haben.
Bestell- und Sendungsnummer, eine Bestätigung der Anschrift und Angaben zu möglichen Empfängern können die Prüfung erleichtern.
Der Fall wird anhand der verfügbaren Informationen und Ihrer gesetzlichen Rechte beurteilt. Ein Trackingeintrag allein klärt die tatsächliche Übergabe nicht abschließend.
Nachforschungen beim Beförderer dürfen geschuldete Abhilfe nicht auf unbestimmte Zeit verschieben.
15. Außergewöhnliche Störungen
Naturereignisse, Streiks, Transportausfälle, behördliche Maßnahmen oder andere erhebliche Störungen können Rücksendungen und Ersatzlieferungen beeinflussen.
Soweit Informationen vorliegen, erläutert der Kundenservice den Stand und mögliche nächste Schritte.
Solche Ereignisse begründen nicht automatisch einen Haftungsausschluss. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben bestehen.
16. Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage
Für Widerruf, Rücktransport, Erstattung und Mängelbearbeitung werden die jeweils erforderlichen personenbezogenen Daten verwendet.
Hierzu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Produktangaben, bereitgestellte Bilder, Versandinformationen und Zahlungsstatus gehören.
Die Informationen dienen der Zuordnung und Durchführung der jeweiligen Maßnahme. Weitere Verwendungen, etwa zur Betrugsprävention oder Klärung eines Rechtsstreits, benötigen eine geeignete Rechtsgrundlage.
Es gelten die DSGVO und die Datenschutzerklärung.
Datenschutzanfragen richten Sie an team@quorlia.com.
17. Kontakt und Rücksendeinformationen
Für Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch und Mängelfälle erreichen Sie Quorlia über folgende Angaben.
Kontaktanschrift: 14713 Bowie Rd #203, Laurel, MD 20708, US.
Telefon: +1 (301) 874-5615.
E-Mail: team@quorlia.com.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils MEZ/MESZ.
Die Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Fordern Sie vor dem Versand die passende Anschrift und das vorausbezahlte Etikett oder die Abholinformationen an.
18. Änderungen dieser Richtlinie
Neue rechtliche Anforderungen oder Anpassungen der Rückgabe- und Serviceabläufe können eine Überarbeitung erforderlich machen.
Die aktuelle Fassung wird auf quorlia.com mit dem maßgeblichen Gültigkeitsdatum veröffentlicht.
Neue Bedingungen gelten für anschließend aufgegebene Bestellungen. Bereits erworbene Rechte aus früheren Käufen bleiben unberührt.