Diese Richtlinie beschreibt, wie Sie eine Bestellung auf quorlia.com vor dem Versand stornieren lassen können und wie bereits gezahlte Beträge behandelt werden.
Sie berücksichtigt die Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU und die anwendbaren deutschen Vorschriften zu Fernabsatzverträgen und Verbraucherrechten.
Die organisatorische Möglichkeit, einen Versand anzuhalten, beschränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht.
1. Grundsätze der Stornierung
Ob eine Bestellung noch gestoppt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand beim Eingang Ihrer Anfrage ab.
Die folgenden Abschnitte erläutern Kontaktwege, Teilstornierungen und Rückzahlungen. Gesetzliche Rechte bestehen unabhängig von diesen Abläufen.
2. Stornierung vor Versand anfragen
Sie können ohne Begründung darum bitten, eine Bestellung anzuhalten.
Melden Sie sich möglichst früh, bevor die Vorbereitung abgeschlossen, die Ware dem Beförderer übergeben oder ein nicht mehr unterbrechbarer Versandvorgang begonnen wurde.
Nach Eingang prüfen wir, ob sich die Bearbeitung noch stoppen lässt. Ihre Anfrage allein bestätigt daher noch keine erfolgreiche Stornierung.
Wird sie durchgeführt, erhalten Sie eine Nachricht per E-Mail. Ist der Versand nicht mehr aufzuhalten, bleibt ein anwendbares Widerrufsrecht bestehen.
3. Angaben zur Bestellung
Schreiben Sie an team@quorlia.com oder rufen Sie +1 (301) 874-5615 an.
Bestellnummer, Name, Bestell-E-Mail und die betroffenen Artikel erleichtern die Zuordnung. Die Angabe eines Grundes ist freiwillig.
Ein Zahlungsbeleg wird normalerweise nicht benötigt. Reichen die vorhandenen Angaben nicht aus, können ergänzende Informationen zur Zuordnung oder Identitätsprüfung angefragt werden. Diese müssen erforderlich und verhältnismäßig sein.
4. Prüfung und weiteres Vorgehen
Wir prüfen Zahlungsstatus, Vorbereitung, eine mögliche Übergabe an den Beförderer und die verfügbaren Möglichkeiten zur Unterbrechung.
Kann die Stornierung ausgeführt werden, wird die betreffende Bearbeitung beendet und die geschuldete Rückzahlung eingeleitet.
Andernfalls erläutert der Kundenservice die verfügbaren nächsten Schritte. Dazu kann ein Widerruf nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch gehören.
Die Anfrage wird unter Berücksichtigung notwendiger Prüfungen möglichst zügig bearbeitet.
5. Einzelne Artikel stornieren
Eine Teilstornierung kann möglich sein, wenn sich die betreffenden Artikel noch getrennt aus Vorbereitung oder Versand herausnehmen lassen.
Die dafür gezahlten Beträge werden erstattet. Zugleich kann anhand des verbleibenden Warenwerts geprüft werden, ob weiterhin Versandkostenfreiheit besteht.
Bei einem Restwert von 0,01 € bis einschließlich 187,25 € können Versandkosten von 7,99 € anfallen. Ab 187,26 € bleibt der Versand kostenlos.
Eine Anpassung wird vor Durchführung der Teilstornierung mitgeteilt. Sie können den geänderten Bedingungen zustimmen oder die ursprüngliche Bestellung beibehalten, sofern dies noch möglich ist.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
6. Bereits vorbereitete oder versandte Ware
Ein Versandstopp kann unmöglich sein, wenn die Vorbereitung abgeschlossen, das Etikett nicht mehr änderbar oder die Sendung bereits im Transportablauf ist.
Sie können dennoch eindeutig erklären, dass Sie widerrufen möchten, sofern ein Widerrufsrecht besteht. Diese Erklärung kann auch vor Erhalt abgegeben werden.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Kalendertage ab Erhalt durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist. Für getrennte Lieferungen und Teilsendungen gelten die entsprechenden gesetzlichen Regeln.
Rücktransport und Erstattung richten sich nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Die unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir für Rückgaben, die unter diese Richtlinie fallen.
7. Annahme eines Pakets verweigern
Eine Annahmeverweigerung allein ist nicht immer eine eindeutige Widerrufserklärung.
Informieren Sie uns deshalb vorab oder möglichst zeitnah danach, ob Sie widerrufen möchten oder ein Zustellproblem vorliegt. Dies erleichtert die Zuordnung der zurückkehrenden Sendung.
Für die Bearbeitung können Prüfungen erforderlich sein. Gesetzliche Rückzahlungsfristen und ein maßgeblicher Rücksendenachweis bleiben dabei zu beachten.
Bei Rückgaben nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch berechnen wir keine unmittelbaren Rücktransportkosten.
8. Lieferdaten korrigieren
Melden Sie Fehler bei Empfängername, Anschrift, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse möglichst sofort.
Vor Übergabe an den Beförderer kann je nach Bearbeitungsstand eine Korrektur versucht werden.
Ist die Ware bereits fertig vorbereitet, das Versandetikett nicht mehr anpassbar oder der Transport begonnen, kann eine Änderung nicht mehr möglich sein.
Falsche Angaben führen nicht automatisch zum Verlust eines Stornierungs- oder Widerrufsrechts. Sie können aber die Korrektur oder Zustellung erschweren.
9. Umfang der Rückzahlung
Bei erfolgreicher Stornierung werden die für die betroffenen Artikel gezahlten Beträge zurückerstattet.
Wird die gesamte Bestellung vor Versand storniert, umfasst die Rückzahlung den Warenpreis, bezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere für diese Bestellung entrichtete Beträge.
Bei Teilstornierungen wird die Berechnung nach Abschnitt 5 berücksichtigt.
Grundsätzlich verwenden wir das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine ausdrücklich vereinbarte andere Lösung darf keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Für die Bearbeitung der Rückzahlung wird keine Gebühr erhoben.
10. Bearbeitungszeit und Zahlungsreservierungen
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Geschäftstagen über den ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst.
Die anschließende Gutschrift erscheint üblicherweise innerhalb von 10–15 Tagen. Der tatsächliche Zeitpunkt hängt von Bank, Kartenherausgeber und Zahlungsdienst ab.
Diese Angaben verlängern keine zwingenden gesetzlichen Rückzahlungsfristen.
Wurde ein Betrag nur reserviert und noch nicht eingezogen, kann stattdessen die Vorautorisierung aufgehoben werden. Dann erscheint möglicherweise keine gesonderte Erstattungsbuchung. Die Freigabedauer richtet sich nach dem beteiligten Finanzinstitut.
11. Widerruf nach Erhalt
Für Rückgaben nach Zustellung gilt die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Bei wirksamem Widerruf werden der erstattungsfähige Warenpreis und die gesetzlich geschuldeten ursprünglichen Lieferkosten zurückgezahlt.
Maßgeblich sind grundsätzlich die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Lieferart müssen nicht erstattet werden. Für Teilrückgaben gelten die einschlägigen Regeln zur jeweiligen Bestellung.
Die gesetzliche Rückzahlung erfolgt unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Sofern wir keine Abholung angeboten haben, kann sie bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, was früher eintritt.
12. Nichtannahme oder Aufhebung durch den Verkäufer
Bestimmte Umstände können die Annahme oder Ausführung verhindern. Dazu zählen fehlende Zahlungsfreigabe, nicht verfügbare Ware, offensichtliche Fehler in wesentlichen Angaben oder eine nicht unterstützte Lieferanschrift.
Auch unverzichtbare, nicht ergänzbare Informationen, konkrete Hinweise auf unbefugte Zahlungen oder gesetzliche Verbote können Maßnahmen erforderlich machen.
Jeder Fall wird nach den Allgemeinen Verkaufsbedingungen und dem anwendbaren Recht beurteilt. Diese Hinweise begründen kein allgemeines Recht, einen bereits geschlossenen Vertrag beliebig aufzuheben.
Bei einer zulässigen Aufhebung oder Nichtannahme werden Sie per E-Mail informiert. Bereits eingezogene Beträge werden zurückgezahlt, normalerweise mit Veranlassung innerhalb von 1–3 Geschäftstagen nach Bestätigung.
Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
13. Personenbezogene Daten
Für die Bearbeitung werden die jeweils erforderlichen Angaben verwendet. Dazu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Artikel, Bearbeitungsstand, Zahlungsstatus und die zugehörige Kommunikation gehören.
Die Informationen dienen der Zuordnung, erforderlichen Prüfung, Unterbrechung der Bearbeitung und Durchführung der Rückzahlung.
Weitere Verwendungen, etwa zur Betrugsprävention, Erfüllung rechtlicher Pflichten oder Klärung einer Beschwerde, benötigen eine geeignete Rechtsgrundlage.
Es gelten die DSGVO und die Datenschutzerklärung.
Datenschutzanfragen richten Sie an team@quorlia.com.
14. Kontakt und Servicezeiten
Für Stornierungen, Datenkorrekturen und Fragen zum Bestell- oder Erstattungsstatus erreichen Sie Quorlia über folgende Angaben.
Kontaktanschrift: 14713 Bowie Rd #203, Laurel, MD 20708, US.
E-Mail: team@quorlia.com.
Telefon: +1 (301) 874-5615.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils MEZ/MESZ.
Die Kontaktanschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Fordern Sie vor dem Versand eines Artikels die passenden Rücksendeinformationen an.
15. Aktualisierung dieser Richtlinie
Neue gesetzliche Anforderungen oder Änderungen der Bestell-, Versand- und Zahlungsabläufe können eine Überarbeitung erforderlich machen.
Die aktuelle Fassung wird auf quorlia.com mit einem Aktualisierungsdatum veröffentlicht.
Bereits erworbene Rechte aus früheren Bestellungen bleiben erhalten.