Diese Bedingungen erläutern die Vorbereitung, den Versand und die Zustellung von Bestellungen auf quorlia.com. Sie beschreiben außerdem die Sendungsverfolgung und die Bearbeitung von Lieferproblemen.
Zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Recht bleiben unberührt.
1. Informationen zum Lieferablauf
Die folgenden Abschnitte behandeln Lieferadressen, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und die voraussichtliche Transportdauer.
Vorbereitung und Beförderung sind getrennte Schritte. Die dafür angegebenen Zeiträume sind zusammen zu berücksichtigen.
2. Liefergebiet und Adressangaben
Bestellungen sind für Anschriften innerhalb der vor dem Kauf ausgewiesenen Liefergebiete möglich. Einschränkungen müssen vor Vertragsschluss erkennbar sein.
Prüfen Sie Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und erforderliche Adresszusätze. Auch Telefonnummer und E-Mail-Adresse sollten richtig angegeben sein.
Für Inseln, abgelegene Gebiete oder besondere Anschriften können Beschränkungen bestehen. Diese werden vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt.
3. Aufbau und Installation
Einige Artikel werden unmontiert oder teilweise vormontiert geliefert. Beachten Sie die beigefügten Anleitungen für Aufbau, Installation und Einstellungen.
Kontrollieren Sie vor Beginn, ob die Teile vollständig, unbeschädigt und passend sind. Verwenden Sie geeignete Werkzeuge.
Bei fehlenden oder beschädigten Komponenten sollten Sie die Montage unterbrechen und den Kundenservice kontaktieren.
Mögliche Schäden durch unsachgemäßen Aufbau, Gebrauch oder Pflege werden nach den konkreten Umständen beurteilt. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware oder unzureichender Anleitungen bleiben bestehen.
4. Währung, Steuern und DDP
Die Abrechnung erfolgt in Euro (€). Verbraucherpreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer.
Bei der angebotenen DDP-Abwicklung sind die anfallenden Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten im vor dem Kauf angezeigten Gesamtbetrag berücksichtigt. Ausgewiesene Versandkosten gehören ebenfalls zum Gesamtbetrag.
Die davon erfassten Zölle, Einfuhrsteuern und Abfertigungskosten müssen bei der Zustellung nicht nochmals gesondert bezahlt werden.
Weitere Informationen enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
5. Versandkosten
Bei einem Bestellwert von 0,01 € bis einschließlich 187,25 € betragen die Versandkosten 7,99 €.
Ab 187,26 € ist der Versand kostenlos.
Die geltenden Kosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Bei einer Teilstornierung vor Versand kann anhand des verbleibenden Warenwerts neu berechnet werden, ob weiterhin Versandkostenfreiheit besteht. Für einen Restwert von 0,01 € bis einschließlich 187,25 € können 7,99 € Versandkosten anfallen.
Eine Anpassung wird vor Durchführung der Teilstornierung mitgeteilt.
6. Vorbereitung der Bestellung
Nach Bestätigung des Zahlungsstatus dauert die Bearbeitung normalerweise 1–3 Geschäftstage.
Samstage, Sonntage, einschlägige Feiertage und angekündigte Betriebspausen werden nicht mitgerechnet. In diesen Zeiträumen eingehende Bestellungen werden üblicherweise ab dem nächsten Geschäftstag bearbeitet.
Zur Vorbereitung können Zahlungsprüfung, Bestandskontrolle, Zusammenstellung der Ware, Adressprüfung und Erstellung der Versandunterlagen gehören.
Bei unvollständigen Angaben, Widersprüchen oder einem ungeklärten Zahlungsstatus kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein. Benötigt der Kundenservice weitere Informationen, werden Sie über die angegebenen Kontaktwege angesprochen.
7. Voraussichtliche Transportdauer
Ab Übergabe an den Beförderer beträgt die voraussichtliche Transportzeit weitere 9–16 Geschäftstage.
Transportaufkommen, Feiertage, Wetter, Streiks, Zollkontrollen und eingeschränkte Zustellmöglichkeiten können die Laufzeit beeinflussen.
Eine Verzögerung führt nicht automatisch zur Stornierung. Gesetzliche Rechte wegen verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben erhalten.
8. Versanddienstleister
Als Beförderer kommen DHL Express, UPS und FedEx infrage.
Die Auswahl richtet sich insbesondere nach Artikelart, Gewicht, Abmessungen, Lieferanschrift und verfügbaren Transportwegen. Eine freie Wahl des Beförderers ist nicht immer vorgesehen.
Für einzelne Transportabschnitte können weitere Dienstleister oder örtliche Partner eingesetzt werden. Deren Beteiligung begründet keine zuvor nicht vereinbarten zusätzlichen Versandkosten.
9. Versandnachricht und Tracking
Nach Übergabe erhalten Sie normalerweise eine E-Mail mit den verfügbaren Versandinformationen.
Dazu können der Beförderer, die Sendungsnummer und Hinweise zur Abfrage des Transportverlaufs gehören.
Zwischen Etiketterstellung und erster sichtbarer Transportbewegung kann Zeit vergehen. Spätere Statusmeldungen können ebenfalls zeitversetzt erscheinen.
Fehlt die Nachricht, prüfen Sie Spamordner, weitere Posteingangskategorien, Filter und die verwendete E-Mail-Adresse. Bei Bedarf hilft der Kundenservice weiter.
10. Lieferdaten korrigieren
Melden Sie fehlerhafte Anschriften oder Kontaktdaten möglichst sofort.
Vor Übergabe an den Beförderer kann je nach Bearbeitungsstand eine Korrektur versucht werden.
Ist die Ware bereits fertig vorbereitet, das Etikett nicht mehr anpassbar oder der Transport begonnen, kann eine Änderung nicht mehr möglich sein.
Der Kundenservice erläutert dann die verfügbaren Möglichkeiten. Eine erfolgreiche Umleitung während des Transports kann nicht zugesagt werden.
11. Kontrolle bei Erhalt
Prüfen Sie nach Möglichkeit Verpackungszustand, Paketanzahl und erkennbare Schäden oder Abweichungen.
Bei Auffälligkeiten sind ein Vermerk auf dem Zustellbeleg und Fotos von Verpackung und Ware hilfreich. Bewahren Sie relevante Unterlagen möglichst auf und melden Sie das Problem.
Eine fehlende Schadensnotiz, ein fehlendes Foto oder eine nicht mehr vorhandene Originalverpackung beseitigt gesetzliche Ansprüche nicht automatisch.
12. Transportrisiko
Bei einem Verbrauchsgüterkauf geht das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung grundsätzlich mit Übergabe an Sie oder einen von Ihnen benannten Empfänger über.
Beauftragen Sie selbst einen Beförderer, der nicht vom Verkäufer benannt wurde, können gesetzliche Sonderregeln gelten.
Ein Trackingeintrag allein entscheidet nicht abschließend, ob die Ware tatsächlich übergeben wurde.
13. Schäden, Fehlmengen und falsche Artikel
Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Ware beschädigt ist, Artikel oder Bestandteile fehlen oder die Lieferung von der Bestellung beziehungsweise Beschreibung abweicht.
Bestellnummer, Problembeschreibung und Angaben zu fehlenden Teilen erleichtern die Zuordnung. Fotos von Artikel, Verpackung oder Versandetikett können die Prüfung unterstützen.
Diese Informationen dienen der Bearbeitung und beschränken keine gesetzlichen Rechte.
Je nach Anspruch und Sachlage kommen Reparatur, Ersatzlieferung, Nachlieferung, Minderung oder Rückzahlung infrage.
Die notwendigen Kosten werden nach den gesetzlichen Vorgaben und der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch getragen.
14. Verzögerte Zustellung
Ist die angekündigte Lieferzeit deutlich überschritten, können Sie eine Prüfung durch den Kundenservice anfragen.
Dabei können Trackingdaten ausgewertet, die Adresse abgeglichen und Rückfragen beim Beförderer gestellt werden.
Wird eine vereinbarte Lieferfrist nicht eingehalten, können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene Nachfrist setzen. Bleibt sie erfolglos, kommen weitere Rechte einschließlich eines Rücktritts und der Rückzahlung geschuldeter Beträge in Betracht.
In gesetzlich geregelten Fällen ist keine Nachfrist erforderlich, etwa wenn eine rechtzeitige Lieferung eine wesentliche Voraussetzung des Vertrags war.
Nachforschungen beim Beförderer heben diese Rechte nicht auf.
15. Vermuteter Verlust
Wenden Sie sich an den Kundenservice, wenn eine Sendung als verloren angezeigt wird oder der Transportstatus ungewöhnlich lange unverändert bleibt.
Zur Prüfung können Bestell- und Sendungsnummer, eine Bestätigung der Anschrift und Angaben zum Nichterhalt benötigt werden.
Abhängig vom Sachverhalt und den gesetzlichen Ansprüchen kann eine erneute Lieferung oder Erstattung erfolgen.
Eine Untersuchung darf geschuldete Abhilfe nicht auf unbestimmte Zeit verschieben.
16. Zustellmeldung ohne erhaltenes Paket
Prüfen Sie mögliche Ablageorte und Zustellhinweise. Fragen Sie gegebenenfalls Haushaltsmitglieder, Nachbarn oder eine Empfangsstelle, ob das Paket angenommen wurde.
Informieren Sie anschließend den Kundenservice. Dieser kann eine Prüfung beim Beförderer veranlassen und notwendige Angaben zum Zustellvorgang anfordern.
Die Bearbeitung richtet sich nach den verfügbaren Nachweisen und Ihren gesetzlichen Rechten. Die Meldung „zugestellt“ genügt für sich genommen nicht, um Ihr Anliegen zurückzuweisen.
17. Fehlgeschlagene Lieferung aus Empfängergründen
Eine Sendung kann zurückgehen, wenn die Zustellung ausschließlich wegen falscher oder unvollständiger Angaben, unbrauchbarer Kontaktdaten oder anderer dem Empfänger zurechenbarer Umstände scheitert.
Dies kann auch wiederholte erfolglose Zustellversuche oder eine nicht rechtzeitig abgeholte Sendung betreffen. Die Verantwortlichkeit ist im Einzelfall zu prüfen.
Danach können eine erneute Zustellung oder die anwendbare Erstattungsabwicklung besprochen werden.
Für einen erneuten Versand können nur tatsächlich entstandene, nachweisbare und rechtlich zulässig zurechenbare Kosten verlangt werden. Der Betrag wird vorab mitgeteilt; die erneute Versendung wird nach Ihrer Zustimmung organisiert.
Ist das Scheitern uns, dem Beförderer oder einer anderen Ihnen nicht zurechenbaren Ursache zuzuordnen, berechnen wir dafür keine zusätzlichen Zustellkosten.
18. Annahme verweigern
Eine Annahmeverweigerung ist nicht immer eine eindeutige Widerrufserklärung.
Teilen Sie uns vorab oder zeitnah danach mit, ob Sie widerrufen möchten oder ein Lieferproblem vorliegt. So lässt sich die zurückkehrende Sendung leichter zuordnen.
Erstattungen richten sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen. Ein geeigneter Rücksendenachweis muss berücksichtigt werden, soweit er für den Anspruch maßgeblich ist.
Weitere Abläufe und Rücktransportkosten beschreibt die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
19. Außergewöhnliche Ereignisse
Naturereignisse, extremes Wetter, Streiks, behördliche Maßnahmen oder erhebliche Infrastruktur- und Transportstörungen können die Abwicklung beeinflussen.
Sobald verlässliche Informationen vorliegen, kann der Kundenservice den Stand und mögliche nächste Schritte erläutern.
Solche Ereignisse begründen nicht automatisch höhere Gewalt oder einen Haftungsausschluss. Maßgeblich sind die konkreten Umstände und die anwendbaren Vorschriften.
Zwingende Verbraucherrechte bleiben bestehen.
20. Daten für Versand und Zustellung
Für die Lieferung werden die erforderlichen personenbezogenen Daten verwendet. Dazu können Name, Anschrift, Kontaktdaten, Bestellnummer, Artikelangaben und Versandstatus gehören.
Beförderer und Logistikpartner erhalten die Informationen, die sie für Vorbereitung, Zustellung, Tracking, Problemklärung oder Abholung benötigen.
Die Verarbeitung richtet sich nach der DSGVO und der Datenschutzerklärung.
Informationen zu Cookies und vergleichbaren Verfahren enthält die Cookie-Richtlinie.
21. Kontakt für Versandfragen
Bei Fragen zu Bearbeitung, Versand oder Sendungsverfolgung erreichen Sie Quorlia über folgende Angaben.
Kontaktanschrift: 14713 Bowie Rd #203, Laurel, MD 20708, US.
Telefon: +1 (301) 874-5615.
E-Mail: team@quorlia.com.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils MEZ/MESZ.
22. Aktualisierung der Versandbedingungen
Neue gesetzliche Anforderungen oder Änderungen von Liefergebieten, Beförderern, Kosten und Abläufen können eine Überarbeitung erforderlich machen.
Die aktuelle Fassung wird auf quorlia.com mit einem Aktualisierungsdatum veröffentlicht.
Bereits erworbene Rechte aus früheren Bestellungen bleiben unberührt.