Diese Richtlinie beschreibt die Abwicklung von Zahlungen für Bestellungen auf quorlia.com. Sie erläutert die verwendete Währung, verfügbare Zahlungsmittel, mögliche Prüfungen und Rückzahlungen.
Zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Recht bleiben unberührt.
1. Informationen zur Zahlung
Die folgenden Abschnitte erklären, wie der Bestellbetrag angezeigt, eine Zahlung verarbeitet und eine Erstattung veranlasst wird.
Für Vertragsschluss, Stornierungen und Rückgaben gelten ergänzend die jeweils verlinkten Bedingungen.
2. Euro und Währungsumrechnung
Die Beträge auf Produktseiten, im Warenkorb, im Checkout und in Bestellunterlagen werden in Euro (€) angegeben und abgerechnet.
Wird Ihr Zahlungskonto in einer anderen Währung geführt, kann Ihr Finanzinstitut den Betrag nach seinen Wechselkursen und Kontobedingungen umrechnen.
Wechselkursdifferenzen, Umrechnungsentgelte und mögliche Gebühren für internationale Transaktionen werden vom jeweiligen Finanzdienstleister festgelegt. Sie sind keine von Quorlia bestimmten Zusatzkosten.
3. Verfügbare Zahlungsmittel
Visa, American Express und Diners Club können verwendet werden, sofern sie im Checkout für Ihre Bestellung angeboten werden.
Die Annahme hängt unter anderem vom Kartenherausgeber, Ausgabeland, Kartenstatus, verfügbaren Betrag und den Bedingungen des Zahlungsdienstes ab.
Barzahlung, Schecks, Banküberweisung und Nachnahme werden derzeit nicht akzeptiert. Andere Zahlungsarten stehen nur zur Verfügung, wenn sie ausdrücklich angezeigt werden.
Prüfen Sie vor der Zahlung, ob Ihre Karte gültig ist, ausreichende Deckung beziehungsweise ein ausreichendes Limit besteht und Onlinezahlungen sowie Transaktionen in Euro unterstützt werden. Karteninhaber- und Rechnungsangaben müssen richtig sein.
4. Bestellbetrag kontrollieren
Vor der Bestätigung können Sie Artikel, Mengen, Einzelpreise, Rabatte, Versandkosten und die erforderlichen Steuerinformationen prüfen.
Kontrollieren Sie außerdem Rechnungsdaten, Lieferanschrift und Gesamtbetrag.
Der unmittelbar vor Ihrer Bestätigung angezeigte Gesamtbetrag entspricht der für die Bestellung verlangten Zahlung.
5. Verarbeitung der Transaktion
Die beim Checkout übermittelten Zahlungsinformationen werden von den beteiligten Zahlungsdiensten verarbeitet.
Diese können Angaben prüfen, eine Autorisierung anfordern, den Betrag vorübergehend reservieren oder eine Belastung ausführen.
Zusätzliche Authentifizierung, eine vorübergehende Prüfung oder eine Ablehnung sind möglich. Die Freigabe richtet sich nach den Verfahren des Zahlungsdienstes und des Kartenherausgebers.
6. Reservierung und tatsächlicher Einzug
Eine Transaktion kann als autorisiert, vorgemerkt, reserviert, in Prüfung, belastet oder abgelehnt erscheinen.
Ein vorgemerkter Betrag ist nicht zwangsläufig bereits endgültig eingezogen.
Wird die Bestellung nicht angenommen, scheitert die Zahlung oder endet der Vorgang vor dem Einzug, kann eine Reservierung aufgehoben werden. Dabei erscheint möglicherweise keine gesonderte Erstattungsbuchung.
Wann eine Vormerkung verschwindet oder der Betrag wieder verfügbar wird, hängt vom beteiligten Finanzinstitut ab.
7. Bestelleingang und Vertragsschluss
Nach dem Absenden erhalten Sie normalerweise eine automatische E-Mail.
Sie kann Bestellnummer, Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, Gesamtbetrag, Lieferanschrift und eine Zahlungsübersicht enthalten.
Eine reine Empfangsbestätigung bedeutet nicht zwingend, dass Ihre Bestellung bereits angenommen wurde.
Vor der Annahme können Verfügbarkeit, Zahlungsstatus, Lieferdaten und konkrete Hinweise auf unbefugte Nutzung geprüft werden.
Der Vertragsschluss richtet sich nach den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
8. Zahlung fehlgeschlagen oder abgelehnt
Unrichtige Eingaben, abweichende Rechnungsdaten, fehlende Deckung, ein ausgeschöpftes Limit oder eine abgelaufene Karte können die Zahlung verhindern.
Weitere Ursachen sind beispielsweise eine unvollständige Authentifizierung, Einschränkungen für Online- oder Auslandszahlungen, Sicherheitsprüfungen und technische Störungen.
Ohne erfolgreiche Zahlung wird die Bestellung normalerweise nicht zur Vorbereitung freigegeben.
Überprüfen Sie Ihre Angaben und kontaktieren Sie bei Bedarf den Kartenherausgeber. Alternativ können Sie eine andere im Checkout verfügbare Zahlungsart verwenden.
Ist der Status unklar, fragen Sie beim Kundenservice nach, bevor Sie weitere Zahlungsversuche durchführen.
Der Kundenservice verlangt per gewöhnlicher E-Mail keine vollständigen Kartennummern, Prüfziffern, Passwörter oder Einmalcodes.
9. Preise, Umsatzsteuer und Transparenz
Verbraucherpreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Die steuerliche Behandlung richtet sich nach der Ware und den einschlägigen Vorschriften.
Vor Abgabe der Bestellung werden Warenpreise, Mengen, Rabatte, Versandkosten und Gesamtbetrag mit den erforderlichen Steuerinformationen dargestellt.
Die Angaben auf Produktseiten, im Warenkorb, im Checkout und in den Bestellunterlagen müssen zusammenpassen.
Verpflichtende Kosten, die vor dem Kauf nicht offengelegt wurden, werden nicht nachträglich hinzugefügt.
Bei einem vor Vertragsschluss erkannten offensichtlichen Fehler können Sie entscheiden, ob Sie zu den korrigierten Bedingungen bestellen möchten.
Eine spätere Preisänderung führt nicht zur einseitigen rückwirkenden Anpassung eines bereits geschlossenen Vertrags. Gesetzliche Regelungen bleiben maßgeblich.
10. Versandkosten
Bei einem Bestellwert von 0,01 € bis einschließlich 187,25 € betragen die Versandkosten 7,99 €.
Ab 187,26 € ist der Versand kostenlos.
Der anwendbare Betrag wird vor Abschluss im Warenkorb oder Checkout angezeigt.
Bei einer Teilstornierung vor Versand kann anhand des verbleibenden Warenwerts neu berechnet werden, ob die Versandkostenfreiheit weiterhin gilt.
Liegt der Restwert zwischen 0,01 € und 187,25 € einschließlich, können 7,99 € Versandkosten anfallen. Eine Änderung wird vor Durchführung der Teilstornierung mitgeteilt.
11. DDP und Einfuhrkosten
Nach der angebotenen DDP-Regelung angenommene Bestellungen werden verzollt geliefert.
Soweit erforderlich, umfasst die Organisation Ausfuhr- und Einfuhrformalitäten, anwendbare Zölle, Einfuhrsteuern, Abfertigungskosten und notwendige Unterlagen.
Die davon erfassten Kosten sind im vor dem Kauf ausgewiesenen Gesamtbetrag berücksichtigt. Bei der Zustellung müssen sie nicht nochmals gesondert bezahlt werden.
Weitere Informationen enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
12. Schutz der Zahlungsinformationen
Zahlungsdaten werden über die für den Checkout eingesetzte verschlüsselte Verbindung übermittelt.
Vollständige Kartendaten werden normalerweise unmittelbar durch Zahlungsdienstleister verarbeitet. Für die Bestellverwaltung können begrenzte Informationen bereitgestellt werden.
Dazu zählen gegebenenfalls Zahlungsstatus, Transaktionskennung, Kartenanbieter, maskierte Kartendaten, Betrag, Zeitpunkt, Erstattungsstatus und Ergebnisse zulässiger Risikoprüfungen.
Achten Sie auf die Sicherheit Ihrer Geräte, Ihres E-Mail-Zugangs und Ihrer Konten. Übermitteln Sie vertrauliche Zahlungs- oder Authentifizierungsdaten nicht über ungeschützte Kanäle.
13. Authentifizierung und Sicherheitsprüfungen
Zum Schutz vor unbefugten Zahlungen können angemessene Prüfungen erforderlich sein.
Sie können Rechnungs- und Lieferangaben, Zahlungsfreigaben, wiederholte Vorgänge oder konkrete Auffälligkeiten betreffen. Gegebenenfalls wird eine zusätzliche Authentifizierung verlangt.
Während einer notwendigen Prüfung kann die Bearbeitung vorübergehend angehalten werden. Benötigte Ergänzungen werden über Ihre angegebenen Kontaktwege angefragt und müssen auf das Erforderliche begrenzt bleiben.
Eine fehlende Autorisierung oder begründete Betrugshinweise können die Annahme verhindern. Maßnahmen bei bereits geschlossenen Verträgen unterliegen den gesetzlichen Voraussetzungen und begründen kein beliebiges Aufhebungsrecht.
14. Rückzahlung nach Nichtannahme oder Stornierung
Wird eine vollständig bezahlte Bestellung vor Versand nicht angenommen oder wirksam storniert, umfasst die Rückzahlung Warenpreis, bezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere für diese Bestellung entrichtete Beträge.
Grundsätzlich verwenden wir das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine ausdrücklich vereinbarte andere Lösung darf keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Für die Erstattungsbearbeitung wird keine Gebühr erhoben.
Die Rückzahlung wird normalerweise innerhalb von 1–3 Geschäftstagen nach Bestätigung veranlasst. Die anschließende Gutschrift erscheint üblicherweise innerhalb von 10–15 Tagen, abhängig vom Finanzinstitut.
Diese Zeitangaben verlängern keine zwingenden gesetzlichen Fristen.
15. Stornierung auf Ihren Wunsch
Bei erfolgreicher vollständiger Stornierung vor Versand werden Warenpreis, gezahlte Versandkosten und weitere erstattungsfähige Bestellbeträge zurückgezahlt.
Bei einer Teilstornierung richten sich Erstattung und Versandkosten nach den verbleibenden Artikeln und den anwendbaren Bedingungen.
Das Verfahren erläutert die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen. Ergänzend gelten die Zahlungsmodalitäten aus Abschnitt 14.
16. Widerruf und Erstattung nach Rückgabe
Bei wirksamem Widerruf werden der erstattungsfähige Warenpreis und die gesetzlich geschuldeten ursprünglichen Lieferkosten zurückgezahlt.
Bei vollständigem Widerruf sind grundsätzlich die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung maßgeblich. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.
Bei Teilrückgaben hängt die Behandlung der ursprünglichen Lieferkosten von der Bestellung und den anwendbaren Regeln ab.
Die unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Die gesetzliche Rückzahlung erfolgt unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Sofern wir keine Abholung angeboten haben, kann sie bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, was früher eintritt.
Sobald die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Geschäftstagen veranlasst. Dadurch verlängert sich die gesetzliche Frist nicht.
Es wird das ursprüngliche Zahlungsmittel verwendet, sofern keine andere kostenfreie Lösung ausdrücklich vereinbart wurde.
17. Buchungsdauer beim Finanzinstitut
Nach Veranlassung kann die Bank oder der Zahlungsdienst zusätzliche Zeit zur Verbuchung benötigen.
Die Gutschrift erscheint üblicherweise innerhalb von 10–15 Tagen auf dem zum ursprünglichen Zahlungsmittel gehörenden Konto.
Bankabläufe, Kartenabrechnungen, Zahlungsnetze, Wochenenden, Feiertage und Währungsumrechnungen können den Zeitpunkt beeinflussen.
Diese Buchungszeiten verändern unsere gesetzlichen Rückzahlungspflichten nicht.
18. Erstattung noch nicht eingegangen
Prüfen Sie das ursprüngliche Zahlungskonto und die zugehörige Kartenabrechnung.
Eine Rückabwicklung kann als Aufhebung einer Reservierung, Stornierung oder Korrektur erscheinen, ohne einen gesonderten Gutschriftposten.
Fragen Sie gegebenenfalls bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienst nach und kontaktieren Sie anschließend den Kundenservice.
Bestellnummer, Name, Bestell-E-Mail, Erstattungsbestätigung sowie Zahlungsdatum und Betrag helfen bei der Zuordnung. Senden Sie keine vollständigen Kartendaten oder Zugangscodes.
19. Doppelte oder unbefugte Belastung
Vermuten Sie eine doppelte Abbuchung, einen falschen Betrag oder eine nicht autorisierte Transaktion, kontaktieren Sie zeitnah Ihren Kartenherausgeber beziehungsweise Zahlungsdienst und den Kundenservice.
Geprüft werden können Bestellanzahl, Transaktionskennungen, Reservierungen, endgültige Belastungen und bereits veranlasste Rückzahlungen.
Eine zeitweise gleichzeitig sichtbare Vormerkung und Belastung bedeutet nicht zwangsläufig, dass zwei endgültige Abbuchungen erfolgt sind.
Die Kontaktaufnahme mit uns beschränkt keine Rechte gegenüber Ihrem Finanzinstitut.
20. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Zahlung, Bestellprüfung, Betrugsprävention, Stornierung und Erstattung werden die jeweils erforderlichen personenbezogenen Daten verwendet.
Dazu können Name, Kontaktdaten, Rechnungs- und Lieferanschrift, Bestellnummer, Zahlungsstatus, Transaktionskennung, Betrag und begrenzte maskierte Kartenangaben gehören.
Soweit notwendig und rechtlich zulässig, können Informationen an Zahlungsdienste, Banken, Sicherheitsdienste, steuerliche Berater, beteiligte Logistikpartner und berechtigte Behörden übermittelt werden.
Die Verarbeitung richtet sich nach der DSGVO und der Datenschutzerklärung.
Datenschutzanfragen können Sie an team@quorlia.com richten.
21. Kontakt für Zahlungsfragen
Bei Fragen zu Zahlungsfreigaben, Bestellbeträgen, Belastungen oder Erstattungen erreichen Sie Quorlia über folgende Angaben.
Kontaktanschrift: 14713 Bowie Rd #203, Laurel, MD 20708, US.
Telefon: +1 (301) 874-5615.
E-Mail: team@quorlia.com.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils MEZ/MESZ.
22. Aktualisierung dieser Richtlinie
Neue gesetzliche Anforderungen oder Änderungen bei Zahlungsmitteln, Dienstleistern, Sicherheitsprüfungen und Erstattungsabläufen können eine Überarbeitung erforderlich machen.
Auch Anpassungen von Steuern, Versandkosten oder angebotenen Leistungen können berücksichtigt werden.
Die aktuelle Fassung wird auf quorlia.com mit einem Aktualisierungsdatum veröffentlicht.
Bereits erworbene Rechte aus früheren Bestellungen bleiben unberührt.